Kontakt z pomocą

Gdzie napisać do Bitguruz Casino?

Czat, e-mail i telefon do wsparcia Bitguruz Casino działają dostępne całą dobę, więc pomoc przychodzi także nocą i w weekend.

Zacznij rozmowę Minimalna wpłata 16 zł

Wypłacone dzisiaj

341 161 zł

4 775 Graczy online

Licencjonowane kasynoLicencja OGL/2005/1318/504 wydana przez Gaming Control Board Curaçao

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 30 minut, miesięcznie wypłacamy 116M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt eCOGRA i QUINEL

Bitguruz Casino: kanały pomocy

Wybór tempa rozmowy z pomocą

W Bitguruz Casino każdy kanał obsługują ludzie znający konta i płatności, nie automat.

Czat na żywo w serwisie

Czat na żywo przydaje się, gdy chcesz omówić sprawę krok po kroku i widzieć odpowiedź od razu; doradca odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

E-mail zamiast czatu

E-mail pod [email protected] wybierasz, gdy sprawa wymaga zrzutów ekranu lub opisu dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, także w nocy.

Napisz

Dzwonić czy pisać?

Telefon +48 22 524 84 57 (strefa CET) służy sprawom pilnym, na przykład zablokowanemu wypłacie; połączenie łączy się z doradcą zwykle w ciągu dwóch minut.

Zadzwoń

Wsparcie krajowe

Bitguruz Casino pomaga w Polsce po polsku

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za serwis w Polsce i gdzie szukać pomocy poza kasynem.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 524 84 57

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/1318/504

Pomoc

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Mediators

Zanim napiszesz, miej przy sobie dane

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail lub zadzwonisz.

Numer identyfikacyjny gracza
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Zrzut ekranu z problemem
Kwota i czas transakcji
Krótki opis sytuacji w zdaniu

Właściwa skrzynka na start

Bitguruz Casino kieruje sprawę do działu

Adres wybrany pod temat sprawy skraca drogę do odpowiedzi i nie gubi wiadomości po drodze.

Konto

Wsparcie ogólne, konto i gra[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy liczysz na kontakt

Kiedy ktoś odpisze?

Ten zestaw pokazuje, jak szybko każdy kanał odpowiada i w jakich godzinach działa.

Czat na żywo

Godziny czatudostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedźokoło 1 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 24 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 524 84 57

Czas oczekiwaniaokoło 2 minut

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Bitguruz Casino prowadzi spór dalej

Ten opis usuwa obawę, że skarga zaginie bez śladu i bez dalszej drogi.

Bitguruz Casino przyjmuje zgłoszenie

Wieczorem opisz sprawę na adres [email protected], dołączając numer gracza oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do właściwego działu zamiast do ogólnej skrzynki.

Po co numer referencyjny?

Po wysłaniu otrzymasz numer referencyjny, który pozwala śledzić sprawę. Zachowaj go, bo skraca każdą kolejną rozmowę z doradcą.

Czy można prosić o eskalację?

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Rozmowa wraca wtedy do wyższego szczebla w tym samym serwisie.

Zyskujesz możliwość odwołania

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru. Zachowaj całą korespondencję jako dowód podjętych kroków.

Sześć danych o operatorze

Sprawdź, kto stoi za serwisem

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, gdzie działa i pod jakim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaBitguruz Casino N.V.

Numer spółki555199 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2005/1318/504

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy potrzebujesz pewności

Najczęstsze pytania o wsparcie

Zbieramy w jednym miejscu to, co gracze z Polski pytają najczęściej, zanim napiszą.

startCo zrobić, jeśli odpowiedź konsultanta mi nie wystarcza?+

Najpierw poproś o eskalację do przełożonego zmiany, podając numer rozmowy. Gdy sprawa nadal nie jest zamknięta, wyślij ją na adres [email protected] z opisem i datą kontaktu. Dopiero po tej ścieżce możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

startCzy wystarczy e-mail, żeby doradca rozpoznał moje konto?+

Tak, adres e-mail z rejestracji wystarcza, bo właśnie on jest identyfikatorem logowania. Doradca może też poprosić o imię, nazwisko i datę urodzenia. Hasła nie podaje się nigdy, a zespół o nie nie pyta.

startCzy muszę pisać osobno, żeby dostać kopię swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Kopię danych przygotowujemy w formie elektronicznej, a usunięcie konta potwierdzamy pisemnie. Termin odpowiedzi zależy od zakresu żądania.

startDlaczego licencja firmy ma znaczenie dla gracza z Polski?+

Licencję OGL/2005/1318/504 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Bitguruz Casino N.V. z Willemstad. Ten nadzór określa zasady wypłat i rozstrzygania sporów. Numer licencji podajesz w skardze, gdy sprawa trafia do regulatora.

startCo się dzieje po zgłoszeniu chęci zamknięcia konta?+

Zgłoszenie przyjmujemy przez czat, telefon lub e-mail i potwierdzamy je na piśmie. Saldo wypłacamy na wskazany rachunek, a konto zamykamy po rozliczeniu otwartych zakładów. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

startJak długo trwa weryfikacja moich dokumentów?+

Zwykle do ośmiu godzin od przesłania kompletu. Zespół sprawdza dowód osobisty, rachunek za media, kartę płatniczą i potwierdzenie przelewu. Gdy dokument jest nieczytelny, czas liczymy od nowa po jego uzupełnieniu.

startGdzie szukać pomocy w nocy i w weekend?+

Wsparcie pracuje całą dobę, także w soboty i niedziele, w strefie czasu CET. Czat to zwykle minuta oczekiwania, telefon około dwóch minut. Na e-mail odpowiadamy w ciągu doby.